FAQ
Veel gestelde vragen (FAQ)
Heeft u een vraag? Mail deze dan naar info@goedkoopdrank.nl
Ons klantenteam beantwoordt uw vraag dan zo snel mogelijk. In het weekend is er geen klantenservice.
Bezorging
Normaal gesproken ontvangt u de Track en Trace-code nadat uw bestelling is ingepland en overgedragen aan het transportbedrijf. Dit proces kan soms tot 2 dag in beslag nemen. Als u uw bestelling tijdens het weekend heeft geplaatst, kan het zelfs tot maandag duren voordat u de code ontvangt. Het is dus mogelijk dat uw bestelling nog niet is verwerkt en dat de code nog niet beschikbaar is.
Als het langer dan 24 uur duurt voordat u de Track en Trace-code ontvangt, of als u een weekendbestelling heeft geplaatst en het is maandag geworden zonder code, raad ik u aan contact op te nemen met onze klantenservice via info@goedkoopdrank.nl. Ons team kan de status van uw bestelling controleren en u voorzien van de benodigde informatie, inclusief de Track en Trace-code.
Daarnaast is het ook raadzaam om uw spam- en reclamefolders te controleren, aangezien de e-mail met de Track en Trace-code mogelijk per ongeluk daar terecht is gekomen. Soms worden geautomatiseerde e-mails als deze als spam gemarkeerd door e-mailfilters.
Voor leveringen in Noord-Holland geldt meestal een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Bij spoed verzoeken wij u om ons te bellen op 085-1118820.
Voor leveringen in de rest van Nederland en België gelden de volgende levertijden:
- Maandag bestellen vóór 10:00 uur = levering op woensdag.
- Dinsdag bestellen vóór 10:00 uur = levering op donderdag.
- Woensdag bestellen vóór 10:00 uur = levering op vrijdag.
- Donderdag bestellen vóór 10:00 uur = levering op vrijdag.
- Vrijdag bestellen vóór 10:00 uur = levering op maandag.
Het spijt ons te horen dat een bestelling of en product niet op voorraad is. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. We willen u graag informeren over ons beleid met betrekking tot manco leveringen.
Helaas is het niet mogelijk om 100% manco's te voorkomen. Goedkoopdrank.nl / MMA bv kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van overschrijding van levertijden en manco leveringen.
Als uw bestelling niet op voorraad is, zullen wij meestal contact met u opnemen via e-mail of telefoon om u te informeren over de langere levertijd. In sommige gevallen kunnen wij ervoor kiezen om het ontbrekende product te crediteren. Manco's worden nooit afgeleverd.
Wij streven ernaar om manco's zo snel mogelijk op te lossen. Gewoonlijk crediteren wij de manco's al de eerstvolgende werkdag op uw rekening.
Wij waarderen uw begrip en medewerking in deze kwestie. Als u nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, staan wij klaar om u te helpen.
Na verzending van uw bestelling ontvangt u een verzendnummer, evenals informatie over de afleverdag en het geschatte aflevertijdsvenster. Stad Alkmaar Cargo is verantwoordelijk voor het veilig en tijdig afleveren van uw bestelling in Nederland en België. Het verzendnummer stelt u in staat de voortgang van uw pakket te volgen en bij te houden wanneer u het kunt verwachten.
Mocht u vragen hebben over de bezorging of het verzendnummer, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij staan klaar om u verder te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.
De exacte bezorgtijd en de bezorger kunnen variëren, afhankelijk van het specifieke transportbedrijf dat voor uw bestelling wordt gebruikt. Na verzending van uw bestelling ontvangt u meestal een verzendbevestiging met daarin de gegevens van de bezorger en eventuele trackinginformatie.
Om de bezorgtijd van uw bestelling te achterhalen, kunt u gebruikmaken van de trackinginformatie die aan u is verstrekt. Hiermee kunt u de voortgang van uw pakket volgen en een geschatte bezorgtijd krijgen.
Houd er rekening mee dat de exacte bezorgtijd mogelijk niet altijd beschikbaar is, omdat deze kan variëren afhankelijk van factoren zoals verkeer, bezorgroutes en andere logistieke overwegingen.
Betalen
We sturen inderdaad altijd een bevestigingsmail, dus het kan zijn dat er iets mis is gegaan.
Ik wil u graag helpen om dit probleem op te lossen. Allereerst wil ik u vragen om te controleren of de e-mail die u heeft ingevuld tijdens het bestelproces correct is. Het is mogelijk dat er een typfout is gemaakt, waardoor de bevestigingsmail naar een verkeerd adres is gestuurd. Controleer ook uw spamfilter, omdat de e-mail per ongeluk daarin terecht kan zijn gekomen.
Als u de bevestigingsmail niet kunt vinden in uw spammap, kunt u ook inloggen op uw account op onze website. Ga naar het gedeelte "mijn account" en daar zou u een overzicht moeten vinden van al uw geplaatste bestellingen, inclusief de recente bestelling waarvoor u de bevestiging verwacht. U kunt de details van uw bestelling daar bekijken.
Als u nog steeds geen bevestigingsmail kunt vinden en geen bestelgegevens ziet in uw account, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Ons team staat klaar om u verder te helpen bij het oplossen van dit probleem. Ze kunnen controleren of de bestelling correct is ontvangen en de benodigde informatie verstrekken.